3月29日，客户吴先生(化名)的家人将“疾病无情信诚有情诚信专业心系客户”的锦旗专程送到中信保诚人寿四川省分公司，对中信保诚人寿高效、专业的服务表达了感谢。

　　晴天霹雳，而立之年不幸罹患重疾

　　31岁的吴先生是一家大型国企的普通员工，一直以来身体都很健康。虽然单位员工福利保障较好，但作为家庭的顶梁柱，考虑到现有福利保障不能完全解决大病费用的报销需求，他在朋友的推荐下为自己及家人投保了中信保诚人寿的百万医疗险。

　　2021年6月，吴先生因易感疲惫前往当地医院检查，门诊查血后发现指标显着异常，遂转至四川省人民医院，并确诊为“急性白血病”，需马上入院治疗。正处在而立之年的吴先生从来没有想到，自己居然年纪轻轻就罹患了这种疾病。突如其来的噩耗及巨额的医疗费用犹如晴天霹雳，让家人们难以承受。伴随着多次的住院化疗、骨髓移植等治疗后，高额的住院医疗费用已经让这个本不富裕的家庭雪上加霜。

　　雪中送炭  服务暖心赢得客户赞誉

　　在病情稍稳定后，吴先生想起自己在中信保诚人寿购买了医疗保险。2022年2月23日，吴先生的母亲吴阿姨带上厚厚的两大包资料，亲自来到了中信保诚人寿四川省分公司，向客服人员咨询如何申请索赔。在初步了解事情经过后，客服人员立即与吴先生的营销员取得联系，共同为客户提供服务与帮助。吴先生家属带来的资料包括了发病至今多次住院和门诊材料，票据及相应单证和病历资料非常杂乱。为了帮助吴先生尽快获得理赔，客服人员细心地对票据与单证进行了整理与核对，梳理出了资料不全的部分，并耐心指导家属如何对资料查漏补缺。

　　2022年3月9日，在工作人员的协助下，吴先生的家属顺利地提交了理赔申请，在核实出险情况属保险责任后，公司做出了赔付医疗费用保险金290150.89元的理赔决定。当天，理赔款项就成功支付到了客户账户。

　　全家人都对中信保诚人寿的服务感到非常满意。吴先生感慨地表示，如果没有服务人员的帮助，对着这几百张发票和资料，自己和家人都不知道该怎么办，感谢中信保诚人寿的雪中送炭，给理赔速度和暖心服务点赞!